Mr Casino
Welkomstbonus

Onze visie op online spelen in Nederland

Wij kijken naar onze rol als operator met een langere horizon dan een enkele speelavond. Wij bouwen aan een merk dat er over tien jaar nog steeds staat, en dat vraagt om keuzes die verder gaan dan een tijdelijke actie of een aantrekkelijk startbedrag. Wij investeren daarom in onze mensen, onze technologie en onze relatie met jou als speler. Zonder die drie fundamenten kunnen wij de belofte niet waarmaken die wij op deze pagina doen.

De Nederlandse markt is streng gereguleerd en dat vinden wij een goede zaak. Duidelijke regels beschermen jou als speler en geven ons als operator een kader om binnen te werken. Wij houden ons aan die regels, wij trainen ons personeel op de laatste ontwikkelingen en wij passen onze processen aan zodra dat nodig is. Dat merk je bijvoorbeeld aan onze identificatieprocedure: kort waar het kan, grondig waar het moet.

Zo denken wij over bonussen

Wij geloven niet in bonussen die er op papier fantastisch uitzien maar in de praktijk vrijwel onmogelijk te vrijspelen zijn. Onze omzeteisen zijn realistisch, onze bijdrageregels leggen wij per speltype uit en wij houden onze maximale inzet tijdens een bonusronde binnen redelijke grenzen. Wij hebben liever dat je onze bonus daadwerkelijk vrijspeelt en tevreden bent, dan dat je vertrekt met het gevoel om de tuin geleid te zijn.

Onze reload bonussen kondigen wij ruim van tevoren aan via je account en per e-mail als je daar toestemming voor hebt gegeven. Wij vinden ongevraagde reclame vervelend en gaan er zelf ook zorgvuldig mee om. Uitschrijven van onze mailings kan met één klik, zonder dat je door een lange procedure hoeft.

Zo denken wij over onze klantenservice

Onze klantenservice is voor ons geen kostenpost. Wij zien onze support als het meest zichtbare onderdeel van onze belofte aan jou. Wij nemen daarom bewust de tijd voor iedere vraag, ook als de oplossing eenvoudig is. Wij meten onze reactietijden dagelijks en delen die intern om onze prestaties scherp te houden. Onze gemiddelde eerste reactietijd via de livechat blijft daardoor onder de minuut.

Wij bieden onze support in het Nederlands en in het Engels. Onze medewerkers werken vanuit een centrale locatie en zijn niet uitbesteed aan een callcenter aan de andere kant van de wereld. Dat maakt het verschil in de kwaliteit van het antwoord dat je van ons krijgt, en dat zie je ook terug in de waarderingen die wij ontvangen.

Onze plannen voor de komende maanden

Wij ontwikkelen ons voortdurend. In de komende periode voegen wij nieuwe live game shows toe, breiden wij onze crypto stortingsopties uit en introduceren wij een verbeterde versie van onze zoekfunctie waarmee je binnen enkele seconden precies dat spel vindt dat bij jouw stemming past. Ook werken wij aan een nieuw loyaliteitsprogramma dat transparanter is dan wat je op de markt gewend bent.

Wij delen deze plannen graag met je, omdat wij vinden dat onze spelers recht hebben op een blik achter de schermen. Jouw feedback op onze veranderingen nemen wij serieus. Iedere update die wij doorvoeren, is direct of indirect voortgekomen uit signalen die wij van jou en andere leden hebben opgevangen.

Onze uitnodiging aan jou

Als je tot hier hebt gelezen, hopen wij dat je een goed beeld hebt gekregen van wie wij zijn en wat je van ons kunt verwachten. Wij nodigen je van harte uit om een account bij ons te openen en zelf te ervaren wat wij hebben opgebouwd. Wij zijn ervan overtuigd dat je het verschil ziet zodra je onze lobby binnenstapt en je eerste ronde bij ons speelt.

Mocht je vragen hebben voordat je bij ons registreert, aarzel dan niet om onze livechat te openen. Onze support ontvangt je met dezelfde aandacht als een bestaande speler. Wij kijken ernaar uit om je binnenkort aan een van onze tafels te verwelkomen.